samedi 23 février 2013

OPTIMISER LA COMMUNICATION

OPTIMISER LA COMMUNICATION

Toute communication interpersonnelle met en scène au moins deux 
personnes qui émettent, reçoivent et interprètent les signaux qu’elles 
s’adressent mutuellement, de façon consciente ou inconsciente et en 
fonction d’une motivation individuelle : plaire, convaincre, soumettre, 
dominer ses pairs, etc. 


Pour que la communication fonctionne bien, il est souhaitable que ces 
signaux aient la même signification pour les deux protagonistes, c’est-à dire 
qu’ils empruntent au même code culturel ou verbal. Au Tibet, par 
exemple, on tire la langue pour dire bonjour. Dans notre culture, c’est 
un signe d’impolitesse : les codes culturels sont différents ; sans prise en 
compte de ces différences culturelles, la communication est enrayée.

En outre, pour établir le contact, la communication requiert un canal : 
un moyen pour que les signaux circulent. À l’oral, le canal verbal est 
associé au canal visuel, mais d’autres systèmes perceptifs comme l’odorat 
ou le toucher peuvent entrer en jeu.

Le langage et, plus largement, tous les signes que nous émettons dans 
nos actes de communication, peuvent être caractérisés par six fonctions 
essentielles.

Prenons, pour illustrer ces fonctions, l’exemple d’une intervention
publique.


Les six fonctions essentielles du langage

La fonction expressive

C’est le « je » qui est lié à l’émotion de l’orateur, à ce qu’il rend sensible 
à travers ses mots, sa voix et ses gestes : « J’ai la conviction que… »






La fonction conative

Elle concerne tous les messages qui s’adressent directement au public. 
Le « vous » sert à l’implication, au rappel à l’ordre, à l’injonction ou à 
l’interpellation : « Vous remarquerez que…»






La fonction poétique

Cette fonction est directement rattachée à la composition du message : 
quelle est l’organisation du discours ? Quels sont les mots choisis ? : 
« Mon intervention est construite en trois points… »






La fonction référentielle

Elle oriente le message sur l’information objective à transmettre au 
public, le contenu au sens strict : « Les chiffres du mois d’août parlent 
d’eux-mêmes… »






La fonction métalinguistique

La fonction métalinguistique utilise le langage pour donner le sens d’un 
message (explications, commentaires, remarques, précisions) : « Cet 
objectif se définit de la manière suivante… »






La fonction phatique

Centrée sur le contact social, elle se rapporte à tous les comportements 
que nous mettons en oeuvre pour créer et maintenir le rapport avec le 
public et faciliter la saisie du message. : « Je sens que vous êtes en phase 
avec ma pensée… »



Ces fonctions sont interdépendantes, elles ne s’excluent pas. À certains 
moments du discours, l’une d’entre elles peut prendre davantage 
d’importance que les autres.




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