OPTIMISER LA COMMUNICATION
personnes qui émettent, reçoivent et interprètent les signaux qu’elles
s’adressent mutuellement, de façon consciente ou inconsciente et en
fonction d’une motivation individuelle : plaire, convaincre, soumettre,
dominer ses pairs, etc.
Pour que la communication fonctionne bien, il est souhaitable que ces
signaux aient la même signification pour les deux protagonistes, c’est-à dire
qu’ils empruntent au même code culturel ou verbal. Au Tibet, par
exemple, on tire la langue pour dire bonjour. Dans notre culture, c’est
un signe d’impolitesse : les codes culturels sont différents ; sans prise en
compte de ces différences culturelles, la communication est enrayée.
En outre, pour établir le contact, la communication requiert un canal :
un moyen pour que les signaux circulent. À l’oral, le canal verbal est
associé au canal visuel, mais d’autres systèmes perceptifs comme l’odorat
ou le toucher peuvent entrer en jeu.
Le langage et, plus largement, tous les signes que nous émettons dans
nos actes de communication, peuvent être caractérisés par six fonctions
essentielles.
Prenons, pour illustrer ces fonctions, l’exemple d’une intervention
publique.
Les six fonctions essentielles du langage
La fonction expressive
C’est le « je » qui est lié à l’émotion de l’orateur, à ce qu’il rend sensible
à travers ses mots, sa voix et ses gestes : « J’ai la conviction que… »
Elle concerne tous les messages qui s’adressent directement au public.
Le « vous » sert à l’implication, au rappel à l’ordre, à l’injonction ou à
l’interpellation : « Vous remarquerez que…»
La fonction poétique
Cette fonction est directement rattachée à la composition du message :
quelle est l’organisation du discours ? Quels sont les mots choisis ? :
« Mon intervention est construite en trois points… »
La fonction référentielle
Elle oriente le message sur l’information objective à transmettre au
public, le contenu au sens strict : « Les chiffres du mois d’août parlent
d’eux-mêmes… »
La fonction métalinguistique
La fonction métalinguistique utilise le langage pour donner le sens d’un
message (explications, commentaires, remarques, précisions) : « Cet
objectif se définit de la manière suivante… »
La fonction phatique
Centrée sur le contact social, elle se rapporte à tous les comportements
que nous mettons en oeuvre pour créer et maintenir le rapport avec le
public et faciliter la saisie du message. : « Je sens que vous êtes en phase
avec ma pensée… »
Ces fonctions sont interdépendantes, elles ne s’excluent pas. À certains
moments du discours, l’une d’entre elles peut prendre davantage
d’importance que les autres.
